Bienvenido al centro de atención al cliente de Web Products Direct Bienvenido al centro de atención al cliente de Web Products Direct. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos promocionales y una gran cantidad de información útil. Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, no dudes en llamarnos.
Ambientadores Personalizados | Pulseras de silicona | Lanyards Personalizados | Madallas Personalizadas | Fundas y Paños de microfibra para gafas | Productos Promocionales Personalizados | Paquetes de Pulseras de Silicona para Colegios y Especialidades
General
¿Qué ofrece Web Products Direct y dónde tiene su sede?
Web Products Direct es un proveedor mayorista de España de productos promocionales personalizados. Suministramos a empresas grandes y pequeñas, así como al sector público y a organizaciones benéficas y sin ánimo de lucro. Nuestra oficina central se encuentra en Valencia, España.
Presupuestos y pedidos
¿Cómo puedo obtener un presupuesto?
Para obtener un presupuesto rápido, puedes seleccionar tu producto en cualquiera de las páginas de productos, seleccionar las opciones de personalización que necesites y, a continuación, se te proporcionará un precio cotizado. Es fácil cambiar las opciones de personalización o la cantidad para obtener un presupuesto revisado.
No te preocupes, no tendrás que proporcionar ninguna información ni registrarte para obtener un presupuesto online.
O simplemente llama a nuestro experto equipo de atención al cliente al (+34) 960 624 212 o envía un correo electrónico a ventas@wpdespana.com con sus requisitos y le proporcionaremos un presupuesto en un plazo de 4 horas laborables.
Si tienes peticiones especiales, un plazo de entrega corto o un pedido de gran volumen, simplemente contacta con nuestro amable equipo de ventas que estará encantado de ayudarle.
¿Tienen una cantidad mínima de pedido?
Ofrecemos las cantidades mínimas de pedido en línea más bajas, ¡genial para eventos o promociones pequeños donde el presupuesto es limitado! Para algunos productos también podemos ofrecer un servicio de prototipo para que puedas tener una muestra física hecha con la plena confianza de que tu pedido se verá como esperas.
Las cantidades mínimas de pedido específicas para cada producto se pueden ver a continuación en la sección de información del producto.
¿Puedo obtener un descuento por pedir grandes cantidades?
En Web Products Direct nos enorgullecemos de ofrecer precios muy competitivos y siempre estamos dispuestos a discutir descuentos por volumen cuando sea necesario. Para aquellos que busquen un volumen muy elevado, pedidos repetidos con regularidad o condiciones comerciales, podéis ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en el (+34) 960 624 212 o enviar un correo electrónico a ventas@wpdespana.com para obtener un presupuesto personalizado.
¿Ofrecen muestras?
Sí, lo hacemos. Solo tienes que rellenar nuestro formulario de «Contacto», completando todos los campos, y estaremos encantados de enviarte, de forma gratuita, una muestra de ejemplo. Si necesitas un prototipo de muestra del diseño específico que desea, háznoslo saber y podremos organizarlo y acordar los costes asociados.
¿Cuánto tiempo tardará mi pedido?
El proceso de producción varía según nuestros diferentes productos, pero los siguientes son nuestros plazos de entrega habituales desde la aprobación del material gráfico:
Ambientadores para coches: entre 15 y 18 días
Medallas personalizadas: entre 20 y 25 días
Pulseras de tela y silicona: entre – 10 y 12 días
Estuches de gafas y paños de microfibra: entre 14 y 21 días
Pero, si tienes una fecha límite importante, comunícanoslo en el momento de hacer el pedido y haremos todo lo posible para adaptarnos. O bien, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en el (+34) 960 624 212 o envía un correo electrónico a ventas@wpdespana.com. Hacemos siempre todo lo posible para cumplir con sus requisitos de entrega, aunque no podemos ofrecer una fecha de entrega garantizada.
¿Qué ocurre después de hacer un pedido?
Una vez que hayas confirmado que estás de acuerdo en proceder con tus pedidos y que el pago ha sido realizado, ponemos tu pedido en nuestro proceso de producción. A continuación, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido para tus archivos.
¿Qué pasa si tengo un problema con mi pedido?
Si por alguna razón necesitas una actualización sobre el progreso o el envío de tu pedido, o no estás totalmente satisfecho una vez que lo reciba, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en el (+34) 960 624 212 o envía un correo electrónico a ventas@wpdespana.com indicando tu número de pedido. Nos comprometemos plenamente a ofrecerte un servicio de primera clase y haremos todo lo posible para resolver cualquier problema que surja cuanto antes.
¿Qué pasa si quiero cancelar mi pedido?
Si cambias de opinión y deseas cancelar tu pedido, por favor háznoslo saber lo antes posible. Por lo general, tu arte final aprobado y el pedido van directamente a nuestra fábrica y se colocan en el programa de producción listo para la fabricación dentro de unas pocas horas.
Una vez que tu pedido se coloca en la producción no podemos emitir un reembolso completo. Si nos llamas tan pronto como sea posible, siempre haremos todo lo posible para detener el proceso de fabricación para ti. Sin embargo, apreciarás que cada pedido es un diseño único, hecho a medida y producido según sus especificaciones exactas.
Diseño y puesta en marcha
Sin gastos de diseño ni de instalación
Ofrecemos un servicio de diseño gratuito con nuestro equipo de expertos en diseño que crea diseños únicos y distintivos, día tras día. Tampoco hay costes de impresión ni de preparación. El precio que ofrecemos es el que pagas y no hay cargos ocultos en Web Products Direct.
¿Cómo puedo confirmar que estoy satisfecho con la prueba proporcionada?
Solo tienes que responder al correo electrónico en el que se solicita la aprobación de tu prueba digital final con un «Acepto». Ten en cuenta que no podemos obtener la aprobación por teléfono.
No se me da muy bien el diseño. ¿Puedes crear una prueba de arte para mí?
Por supuesto. Contamos con un fantástico equipo de diseñadores de gran talento que pueden crear un diseño único para ti sin coste adicional. Así que, ¿qué puedes perder? Envíanos un correo electrónico o llámanos si deseas saber más sobre este servicio gratuito.
¿Y si ya tengo un diseño que sólo necesito imprimir?
Genial. Muchos de nuestros clientes proporcionan sus propios diseños e ilustraciones. Aun así, crearemos una prueba final para que la revises y apruebes antes de que tu pedido pase a producción.
Por favor, ten en cuenta que con los ambientadores para coches, el diseño puede incluir una forma específica. Nuestro equipo de atención al cliente lo comentará contigo al realizar su pedido.
¿Puedo poner el logotipo o el logo de mi empresa en mi producto promocional a medida?
¡Absolutamente! Simplemente, cargue su logotipo o archivo gráfico en el momento de introducir tu texto. Si hay algún problema con tu logotipo o material gráfico nos pondremos en contacto contigo antes de la producción.
Dependiendo del tipo de logotipo o diseño pueden ser más adecuadas diferentes técnicas de impresión. Sin embargo, nuestro equipo de expertos en diseño lo discutirá contigo antes de confirmar el pedido.
Me preocupa que mi arte final no sea correcto / sea demasiado complicada
No te preocupes. Siempre te enviaremos una prueba digital antes de poner tu pedido en producción para que puedas estar seguro de que tu diseño o ilustración es adecuado. Durante la tramitación de tu pedido, nuestro equipo de expertos en diseño podrá ofrecerte ayuda y apoyo sobre la idoneidad de las ilustraciones y el logotipo. Llevamos muchos años imprimiendo productos promocionales, por lo que solemos saber lo que funciona y lo que no.
No veo ninguna opción de color que me guste. ¿Puedo elegir el mío?
Sí, por supuesto. Es muy común que nuestros clientes quieran utilizar colores que coincidan o complementen su marca. Solo tienes que indicarnos tu referencia Pantone o Hex al realizar tu pedido. Si no estamos seguros de la referencia de color proporcionada, nuestro equipo de atención al cliente, por supuesto, discutirá las opciones disponibles contigo.
Información de entrega
¿Cuál es el plazo de entrega?
Utilizamos un servicio de entrega urgente, pero los plazos de entrega varían en función del producto y del proceso de producción. Nuestros plazos de entrega habituales desde la aprobación del material gráfico son:
Ambientadores para coches: entre 15 y 18 días
Medallas personalizadas: entre 20 y 25 días
Pulseras de tela y silicona: entre 10 y 12 días
Fundas de gafas y paños de microfibra: entre 14 y 21 días
Pero, si tiene una fecha límite importante, comunícanoslo en el momento de hacer el pedido y haremos todo lo posible para adaptarnos. O bien, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en el (+34) 960 624 212 o envía un correo electrónico a ventas@wpdespana.com. Siempre haremos todo lo posible para cumplir con tus requisitos de entrega, aunque no podemos ofrecer una fecha de entrega garantizada.
Entrega gratuíta en toda España
Todos nuestros productos se entregan de forma gratuita en España con nuestros socios de mensajería.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Te mantendremos informado de tu pedido mediante correos electrónicos automatizados. Tan pronto como tu pedido esté listo para ser enviado, nuestro servicio de mensajería te enviará un correo electrónico o un mensaje de texto para informarte del día y la hora de entrega.
¿Realizan envíos fuera del España?
Actualmente, no es posible hacer un pedido en línea para un pedido a otros países fuera del España. Pero si te pones en contacto con nuestro equipo de ventas en el teléfono (+34) 960 624 212 o en el correo electrónico: ventas@wpdespana.com, y proporciona los detalles del pedido y el destino, estaremos encantados de proporcionarte un presupuesto personalizado.
Facturación y pago
¿Qué opciones de pago tiene?
Puede pagar a través de una transferencia BACS (banca en línea), de un pago seguro con tarjeta de débito o crédito o Paypal. Las opciones de pago se proporcionarán con la confirmación del pedido. Nunca guardamos los datos de tu tarjeta de débito o crédito. Consulta nuestra Política de Privacidad.
¿Cómo hago mi pedido si tengo una orden de compra oficial?
Aceptamos clientes con órdenes de compra. Solo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de ventas llamando al (+34) 960 624 212 o enviando un correo electrónico a: ventas@wpdespana.com con los detalles de tu pedido. La factura que te enviemos incluirá tu número de orden de compra según lo requiera tu equipo de contabilidad.
¿Puedo pagar con cheque?
Lamentablemente, no aceptamos cheques (excepto para los colegios y organismos públicos locales). Sin embargo, aceptamos los principales pagos con tarjeta, transferencias BACS y PayPal.
¿Recibiré una factura con IVA?
Tan pronto como hayas realizado un pedido con nosotros, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido. Una vez que tu pedido haya sido pagado y puesto en producción, se te proporcionará una factura con IVA, incluyendo los detalles completos del IVA.
Ten en cuenta que todos nuestros precios no incluyen el IVA.
¿Se añade el IVA en el momento de la compra?
Sí. El IVA se añadirá en el momento de la compra y se mostrará claramente en la confirmación del pedido y en la factura que te enviaremos por correo electrónico. Si está exento de IVA, o si hace un pedido desde el extranjero, podemos organizar una factura exenta de IVA si procede. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para discutir tus requisitos.
Ningún precio indicado en nuestra página web no incluyen el IVA.
Información sobre el producto
Ambientadores para coches
¿Tiene más información sobre cada producto?
Disponemos de tres opciones de ambientadores personalizados para coches, Ecónomo, Prémium y De Lujo. La diferencia entre las opciones es la cantidad de aceite de fragancia, la calidad del papel y el grosor del ambientador. No hay ninguna diferencia en cuanto al proceso de impresión, la calidad o la elección de la fragancia, la calidad del embalaje o el nivel de servicio al cliente.
Para obtener información detallada sobre cada producto, lee la información que aparece en la página «Ambientador de coche personalizado«.
¿Qué fragancias ofrecen?
Puedes ver todas las fragancias disponibles en la ficha del producto. También ofrecemos un servicio de combinación y mezcla de fragancias a medida con un coste adicional.
¿Tienen una cantidad mínima de pedido?
La cantidad mínima de pedido que puedes solicitar en línea de ambientadores para coches es de 100 unidades. Sin embargo, si desea pedir menos de 100 unidades, quizás como prueba para un pedido mucho mayor, te recomendamos que llames a nuestro equipo de atención al cliente al (+34) 960 624 212 para que podamos discutir las mejores opciones.
¿Son seguros los ambientadores para coches?
Nos tomamos muy en serio tu salud y seguridad, por lo que realizamos regularmente pruebas de seguridad y toxicidad en nuestros productos. Nuestras pruebas se llevan a cabo de acuerdo con las directrices de la UE y de los EE.UU. utilizando una agencia de pruebas independiente y de buena reputación. Puedes solicitar una copia de los informes en cualquier momento.
La certificación establece que nuestros productos no son peligrosos para la salud humana.
En ciertos casos, las personas pueden ser sensibles a algunos de los aceites utilizados en nuestras fragancias, en caso de contacto con los ojos o los tejidos blandos, enjuague generosamente con agua limpia y consulta a tu médico de cabecera si se produce o persiste la irritación.
En casos de ingestión consulta a tu médico de cabecera, conservando el envoltorio.
¿Con qué frecuencia hay que sustituir el ambientador del coche?
Nuestros ambientadores para coches Ecónomo y Prémium contienen 1 ml de aceite perfumado, lo que significa que duran al menos 1 semana. Puedes personalizar tu pedido y optar por añadir 1 ml extra de aceite perfumado a tu ambientador para coches, lo que prolongará aún más su vida útil. Se aplican cargos adicionales.
¿Cuánto tiempo durará el ambientador de mi coche sin abrir?
Nuestros ambientadores para coches se entregan en un envoltorio con barrera aromática para mantenerlos frescos. Por lo tanto, tu ambientador de coche debería durar al menos dos años sin abrir en su embalaje original.
¿Qué formas de stock ofrecen?
Todas nuestras plantillas de formas de stock más populares se pueden encontrar en la pestaña «Formas» en la parte superior de la página de inicio. Simplemente, haz clic en la forma que quieras, carga un archivo JPEG/PNG, PDF, EPS o vectorial de alta resolución de tu elección y comienza a crear. Sin embargo, tenemos literalmente miles de formas, así que si no encuentras una forma que te guste, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y estaremos encantados de ayudarte a encontrar algo más adecuado.
Es importante proporcionar imágenes de alta resolución de buena calidad para asegurar que la impresión no sea demasiado borrosa o granulada. Si necesitas ayuda con esto, simplemente llama a nuestro equipo de expertos al (+34) 960 624 212.
¿Cómo puedo crear una forma y un diseño totalmente a medida?
Si no ves la forma que estás buscando en nuestra gama de plantillas prefabricadas no te preocupes. Tenemos cientos de formas adicionales entre las que puede elegir. Simplemente, dinos lo que tienes en mente y te proporcionaremos una gama de opciones adecuadas.
Alternativamente, si deseas hacer una forma totalmente a medida, o ya tienes tu propia plantilla, entonces podemos ayudar con eso también. Siempre que la forma no sea demasiado detallada, normalmente podemos hacer cualquier diseño.
Necesitamos crear una nueva plantilla para tu forma a medida para el proceso de fabricación y hay, por lo tanto, un cargo único para hacer la herramienta de corte.
¿Tiene diferentes ambientadores de calidad?
Sí, lo hacemos. Hemos creado tres productos específicos: ambientadores para coches económicos, prémium y de lujo. Cada uno de ellos con diferentes métodos de fabricación y envasado, lo que garantiza que tenemos un producto adecuado para todas las necesidades. Todos son personalizables, de gran calidad y con una buena relación calidad-precio. Se entregan en envoltorios termosellados para su frescura y almacenamiento.
¿Tendrá el ambientador de mi coche el mismo aspecto que en la prueba firmada?
La imagen que cargas estará exactamente en las mismas posiciones que hayas elegido. Sin embargo, los colores pueden variar ligeramente debido a la adición de los aceites perfumados que hayas elegido. Ten en cuenta también que, debido al papel altamente absorbente, las imágenes no aparecerán tan nítidas como en la prueba digital. Los colores también pueden parecer ligeramente más oscuros.
¿Cómo se envían los ambientadores para coches?
Tus ambientadores personalizados para el coche estarán envueltos individualmente en un envoltorio termosellado para que su frescura y almacenamiento sean duraderos. Si eliges una tarjeta de cabecera a medida, tus ambientadores para coches tendrán un envoltorio adicional de polietileno transparente.
Pulseras de silicona
¿Tienen una cantidad mínima de pedido?
La cantidad mínima de pedido que puedes solicitar en línea de pulseras de silicona es de 100 unidades. Sin embargo, si deseas pedir menos de 100 unidades, quizás como prueba para un pedido mucho mayor, te recomendamos que llames a nuestro equipo de Atención al Cliente al (+34) 960 624 212 para que podamos discutir las mejores opciones.
¿De qué están hechas sus pulseras de silicona?
Nuestras pulseras de silicona están fabricadas al 100% con silicona alimentaria de alta calidad.
¿Qué es una pulsera de silicona grabada en bajo relieve?
El bajo relieve significa que el texto o el logotipo ha sido hundidos en la pulsera de silicona. El bajo relieve puede rellenarse con tinta o dejarse sin rellenar dependiendo de sus necesidades.
Si deseas más información sobre nuestras pulseras de silicona y los diferentes tipos, visita nuestra página de pulseras de silicona personalizadas.
¿Qué es una pulsera de silicona rellena?
Las pulseras de silicona rellenas son esencialmente lo mismo que el bajo relieve, pero el texto o el logotipo se ha rellenado con tinta para impactar y hacer que las letras destaquen. Las pulseras rellenas de relieve son perfectas para un uso a largo plazo, ya que el relleno de tinta se desgasta mejor que la pulsera impresa simple.
Si deseas más información sobre nuestras pulseras de silicona y los diferentes tipos, visita nuestra página de pulseras de silicona personalizadas.
¿Qué son las pulseras de silicona en relieve?
Las pulseras con relieve tienen el texto o el logotipo en sobresaliente. Son lo opuesto a la grabación en bajo relieve, por supuesto, pero todavía ofrecen un impacto extra.
Si deseas más información sobre nuestras pulseras de silicona y los diferentes tipos, visita nuestra página de pulseras de silicona personalizadas.
¿Qué es una pulsera de silicona impresa?
Con las pulseras de silicona impresas, el texto y/o el logotipo se imprimen en pantalla con el color de tinta que elijas. Estas pulseras son generalmente para un uso a corto plazo. Si deseas que tus pulseras se utilicen a largo plazo, te recomendamos el bajo relieve.
Si deseas más información sobre nuestras pulseras de silicona y los diferentes tipos, visita nuestra página de pulseras de silicona personalizadas.
¿Qué tamaños de pulseras de silicona hay disponibles y puedo pedir varios tamaños?
Puedes pedir cada tamaño que necesites, simplemente completa un nuevo pedido pulsando el botón «Seguir comprando» en la caja. Sin embargo, todas las tallas de pulseras serán empaquetadas y enviadas como una sola.
Tallas disponibles:
- Adulto (202mm)
- Joven (180mm)
- Niño (150mm)
¿Cuántos caracteres caben en una pulsera?
Por lo general, 44 caracteres caben en una banda estándar para adultos.
Lanyards personalizados
¿Qué estilo de Lanyard ofrecen?
Ofrecemos tres estilos – Impreso, Sublimado y Tejido en tamaños de 15mm, 20mm y 25mm de ancho.
¿Qué colores ofrecen?
Puede elegir entre nuestros colores de stock más populares o, si lo prefiere, elegir una llamada Pantone.
Medallas y pines personalizadas
¿Qué estilo de medallas y distintivos ofrecen?
Incluimos nuestras seis tallas y estilos más populares en nuestra web:
- Insignias personalizadas fundidas a presión
- Medallas de metal sin esmalte
- Medallas de contraste
- Medallas de fundición a presión
- Medallas de Goma de Silicona
- Medallas de esmalte blando
Pero ofrecemos un servicio realmente a medida. Si no ves un estilo que te guste, envíanos un mensaje y estaremos encantados de ayudarte a elegir el mejor estilo, tamaño y diseño para ti. Llama al (+34) 960 624 212 o envía un correo electrónico a ventas@wpdespana.com.
¿Qué opciones de cinta ofrecen?
Todas nuestras medallas vienen con una cinta de tela de calidad superior en el color que elijas. Selecciona uno de nuestros populares colores en stock o proporciona la referencia Pantone de un color específico que prefieras.
Si deseas crear tu propio estilo y diseño de cinta, ponte en contacto con nuestro equipo de expertos, que estará encantado de hablar contigo como parte de nuestro servicio a medida. Simplemente, llama al (+34) 960 624 212 o envía un correo electrónico a ventas@wpdespana.com.
¿Ofrecen medallas de madera?
Actualmente, no se ofrecen en nuestra web, pero podemos suministrarlas. Si estás interesado en las medallas de madera, ponte en contacto con nuestro equipo de ventas, que estará encantado de proporcionarte más información y precios.
Fundas y paños de microfibra para gafas
Suministramos una gama de productos promocionales especializados para ópticos y optometristas y otros profesionales que trabajan con el sector óptico.
¿Qué tipo de fundas para gafas suministran?
Incluimos nuestros cuatro tamaños y estilos más populares en nuestra página web:
Funda estándar
Funda estándar grande
Funda plegable
Funda abatible hecha a mano
Ofrecemos muchas otras formas y estilos e incluso fundas a medida. Si no puedes ver el estilo que te gusta en nuestra página web, por favor envíanos un mensaje directamente ya que podemos igualar tu estilo actual u ofrecerte fantásticas alternativas.
¿Qué tipo y tamaño de paños de microfibra suministran?
Ofrecemos los tamaños más populares de paños (15cm x 15cm) en nuestra tienda online. Pero, podemos producir cualquier tamaño o diseño de paño de microfibra que necesites y nuestros otros tamaños en stock incluyen:
15cm x 18cm
20cm x 20cm
Tamaños y estilos a medida también están disponibles bajo petición.
¿Ofrecen otras formas de paños o fundas para gafas además de las que aparecen en su página web?
Si no ves la forma que te gusta en nuestra página web, ponte en contacto con nosotros directamente, ya que podemos adaptarnos a tu estilo actual u ofrecerte una gama más amplia para que puedas elegir. También ofrecemos un servicio a medida si quieres un estilo completamente único y distintivo.
Si no estás seguro de cuál es el estilo, la talla o el diseño más adecuado para usted, ponte en contacto con nuestro equipo de expertos en óptica llamando al (+34) 960 624 212 o enviando un correo electrónico a: ventas@wpdespana.com
Otros productos promocionales
¿Qué productos promocionales generales suministran?
Además de los productos especializados que presentamos en nuestro sitio web, seguimos ofreciendo toda la gama de productos promocionales personalizados que tanto gustan. Estos incluyen:
- Bolígrafos
- Tazas de café
- Memorias USB
- Papelería de oficina (por ejemplo, tarjetas de visita, papel con membrete)
- Bolsas de alta calidad para clientes minoristas
- Ropa (por ejemplo, sudaderas y camisetas)
- Blocs de notas y carteras corporativas
- Pancartas para exposiciones y eventos
Todo de alta calidad, a un precio competitivo y con la habitual entrega gratuita en España, sin gastos de instalación o diseño.
Productos a medida para escuelas
Satisfacer las necesidades de las escuelas e instituciones educativas
Ofrecemos un servicio específico para colegios y centros educativos. Esto incluye el tipo de productos que suministramos y cómo procesamos los pedidos y los pagos. Las escuelas, academias, universidades y centros de enseñanza superior tienen derecho automáticamente a un plazo de crédito de 30 días.
Haga clic para acceder a nuestra página dedicada a Escuelas y Educación.
